Términos y Condiciones
1. Naturaleza de los productos
Los productos ofrecidos por Raíz Brava son artesanales y elaborados con ingredientes naturales. Debido a su naturaleza y a los procesos manuales de elaboración, pueden existir ligeras variaciones en color, textura o sabor entre lotes.
2. Pedidos
Los pedidos pueden realizarse a través de nuestra tienda en línea o mediante nuestros canales oficiales de contacto. Una vez confirmado el pedido, se programará la fecha de entrega correspondiente.
3. Pedido mínimo
Para poder programar un envío o entrega, el pedido deberá cumplir con un monto mínimo establecido, el cual podrá indicarse al momento de realizar el pedido o en la página de compra.
4. Pagos
Todos los pedidos se manejan bajo la modalidad pago contra entrega, por lo que el cliente deberá realizar el pago completo al momento de recibir su pedido.
5. Entregas
Las entregas se realizan en fechas programadas previamente dentro de las zonas de cobertura establecidas por Raíz Brava.
El cliente deberá asegurarse de estar disponible para recibir su pedido en el horario acordado. En caso de no encontrarse en el domicilio al momento de la entrega, el pedido podrá reagendarse según disponibilidad.
6. Tiempo límite para pedidos
Con el fin de organizar la producción y garantizar la frescura de los productos, los pedidos deberán realizarse antes del horario límite indicado para cada entrega programada. Los pedidos realizados después de ese horario serán considerados para la siguiente fecha de entrega disponible.
7. Política de cambios
Si el cliente considera que el producto presenta algún problema de calidad o condición al momento de la entrega, deberá reportarlo el mismo día de la entrega y enviar evidencia (fotografías o video) a través de nuestros canales de contacto.
Después de revisar el caso, Raíz Brava podrá autorizar el cambio del producto únicamente por el mismo producto.
No se realizan devoluciones en efectivo ni reembolsos monetarios.
8. Conservación de los productos
Una vez entregado el pedido, es responsabilidad del cliente conservar los productos de acuerdo con las recomendaciones indicadas (por ejemplo, refrigeración cuando sea necesario).
9. Envases reutilizables
Como parte de nuestro compromiso con el consumo responsable, algunos productos podrán entregarse en envases reutilizables o retornables. Invitamos a nuestros clientes a reutilizarlos o retornarlos para ayudar a reducir el desperdicio.
10. Modificaciones
Raíz Brava se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en los canales oficiales de la marca.
Aviso de Privacidad
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Raíz Brava informa a sus clientes y usuarios el siguiente Aviso de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento de datos personales
Raíz Brava es responsable del uso y protección de los datos personales que recaba de sus clientes a través de su sitio web, redes sociales, WhatsApp o cualquier otro medio de contacto utilizado para la realización de pedidos.
2. Datos personales que se recaban
Para poder procesar pedidos y brindar nuestros servicios, Raíz Brava podrá recabar los siguientes datos personales:
Nombre
Número telefónico
Dirección de entrega
Información necesaria para la entrega del pedido
Información relacionada con pedidos realizados
Raíz Brava no solicita datos personales sensibles.
3. Finalidad del uso de los datos
Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades:
Procesar y confirmar pedidos
Coordinar entregas de productos
Contactar al cliente respecto a su pedido
Brindar atención al cliente
Mejorar la experiencia de compra
De manera adicional, los datos podrán utilizarse para informar sobre nuevos productos, promociones o actualizaciones de Raíz Brava, siempre respetando la decisión del usuario de recibir o no dichas comunicaciones.
4. Protección de los datos
Raíz Brava se compromete a proteger la información personal de sus clientes y a utilizarla únicamente para los fines descritos en este aviso.
Los datos personales no serán vendidos, compartidos ni transferidos a terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales.
5. Derechos ARCO
El titular de los datos personales tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud a través de los canales oficiales de contacto de Raíz Brava.
6. Modificaciones al aviso de privacidad
Raíz Brava se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en los canales oficiales de la marca o en su sitio web.
